Colactv cam kết bảo vệ quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân của bạn. Tài liệu này giải thích rõ ràng chúng tôi thu thập thông tin gì, dùng vào mục đích gì và bảo vệ dữ liệu đó như thế nào — không có điều khoản ẩn.
Bốn cam kết cốt lõi về bảo mật tại Colactv — chi tiết đầy đủ trong nội dung bên dưới
Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và máy chủ Colactv đều được mã hóa chuẩn ngân hàng.
Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ vì mục đích thương mại với bất kỳ bên thứ ba nào.
Bật 2FA qua SMS hoặc app authenticator — kể cả mật khẩu bị lộ, tài khoản Colactv của bạn vẫn được bảo vệ.
Bạn có quyền xem, sửa, xuất hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình bất cứ lúc nào — không cần lý do.
Chính sách Bảo mật này mô tả cách Colactv (vận hành tại colactv.click) thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn sử dụng nền tảng — bao gồm website, ứng dụng di động Android và iOS, cũng như bất kỳ dịch vụ nào khác do Colactv cung cấp.
Tài liệu này áp dụng cho tất cả người dùng, bao gồm khách truy cập chưa đăng ký, thành viên đã tạo tài khoản và thành viên VIP. Bằng cách truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Colactv, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với Chính sách Bảo mật này. Chính sách này được đọc cùng với Điều khoản và Điều kiện — cả hai tài liệu cùng tạo thành thỏa thuận đầy đủ giữa bạn và Colactv.
Chúng tôi cố gắng viết chính sách này bằng ngôn ngữ đời thường thay vì văn bản pháp lý khô khan — vì tin rằng người dùng xứng đáng được hiểu rõ dữ liệu của mình đang được xử lý như thế nào, không phải chỉ được "thông báo" bằng những câu dài ngoằn mà ít ai đọc hết. Nếu có bất kỳ phần nào bạn muốn làm rõ hơn, đội hỗ trợ 24/7 của Colactv luôn sẵn sàng giải thích.
Colactv chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết để vận hành dịch vụ và cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là bảng tổng hợp các loại dữ liệu, lý do thu thập và thời gian lưu trữ:
| Loại dữ liệu | Ví dụ cụ thể | Mục đích | Lưu trữ |
|---|---|---|---|
| Thông tin đăng ký | Họ tên, ngày sinh, email, số điện thoại | Tạo và quản lý tài khoản, xác minh độ tuổi | Suốt thời gian tài khoản tồn tại + 5 năm |
| Dữ liệu xác minh (KYC) | Ảnh CMND/CCCD, địa chỉ, bằng chứng thanh toán | Tuân thủ quy định chống rửa tiền, xác minh danh tính | Tối thiểu 5 năm theo quy định pháp lý |
| Dữ liệu giao dịch | Lịch sử nạp/rút, số tiền, phương thức thanh toán | Xử lý giao dịch, giải quyết tranh chấp, kiểm toán | 7 năm theo quy định tài chính |
| Dữ liệu cá cược | Lịch sử cược, kết quả, số tiền, thời gian | Tính thưởng, giải quyết khiếu nại, phát hiện gian lận | 3 năm sau khi đóng tài khoản |
| Dữ liệu kỹ thuật | Địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, hệ điều hành | Bảo mật tài khoản, phát hiện đăng nhập bất thường | 90 ngày kể từ phiên đăng nhập |
| Dữ liệu hành vi | Trang đã xem, thời gian sử dụng, tính năng đã dùng | Cải thiện giao diện, cá nhân hóa trải nghiệm | 12 tháng, ẩn danh hóa sau đó |
| Liên lạc hỗ trợ | Nội dung chat, email, ticket hỗ trợ | Giải quyết vấn đề, cải thiện chất lượng hỗ trợ | 2 năm |
Nhiều nền tảng xem bảo mật dữ liệu như một nghĩa vụ pháp lý cần tuân thủ cho xong. Tại Colactv, chúng tôi thiết kế hệ thống theo nguyên tắc "privacy by design" — bảo mật được tích hợp vào kiến trúc từ đầu, không phải bổ sung vá víu sau.
Điều đó có nghĩa là chúng tôi chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết, giới hạn quyền truy cập nội bộ theo vai trò nghiêm ngặt, và mặc định bảo vệ thông tin của bạn ở mức cao nhất — không phải chỉ khi bạn yêu cầu.
Colactv sử dụng dữ liệu thu thập được cho các mục đích cụ thể sau. Chúng tôi không dùng dữ liệu của bạn ngoài các mục đích này mà không có sự đồng ý rõ ràng của bạn:
Xác minh danh tính khi đăng ký, duy trì tài khoản, xử lý đăng nhập và bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép. Đây là mục đích cơ bản nhất — không có dữ liệu này, Colactv không thể cung cấp dịch vụ cho bạn.
Xử lý nạp tiền, rút tiền, tính tiền thưởng và hoàn trả. Dữ liệu giao dịch cũng được lưu trữ để giải quyết tranh chấp và đáp ứng yêu cầu kiểm toán theo quy định pháp lý.
Hệ thống AI của Colactv phân tích các mẫu hành vi bất thường để phát hiện gian lận, rửa tiền, tạo nhiều tài khoản và sử dụng bot. Đây là biện pháp bảo vệ chính bạn lẫn toàn bộ cộng đồng người dùng trên nền tảng.
Dữ liệu hành vi ẩn danh được dùng để cải thiện giao diện, tối ưu hóa luồng người dùng và gợi ý trò chơi phù hợp. Chúng tôi không tạo hồ sơ tâm lý chi tiết hay dùng kỹ thuật thao túng để tăng chi tiêu của bạn.
Gửi thông báo giao dịch, thông báo kết quả lô đề, thông báo bảo mật quan trọng và phản hồi các yêu cầu hỗ trợ. Bạn có thể tùy chỉnh loại thông báo muốn nhận trong phần Cài đặt tài khoản. Lưu ý: thông báo liên quan đến bảo mật và giao dịch tài chính không thể tắt vì lý do an toàn.
Lưu trữ hồ sơ theo yêu cầu của luật chống rửa tiền, luật tài chính và các quy định pháp lý khác áp dụng cho nền tảng. Trong một số trường hợp bắt buộc, Colactv có thể phải cung cấp dữ liệu cho cơ quan có thẩm quyền theo lệnh của tòa án hoặc cơ quan điều tra — chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trừ khi bị pháp luật cấm làm vậy.
Colactv không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp có giới hạn và lý do cụ thể được liệt kê dưới đây:
Để xử lý giao dịch nạp và rút tiền, Colactv chia sẻ thông tin giao dịch cần thiết với MoMo, ZaloPay, ViettelPay và các ngân hàng đối tác. Các đơn vị này đều có chính sách bảo mật riêng và bị ràng buộc bảo mật theo hợp đồng với Colactv. Chúng tôi chỉ cung cấp dữ liệu tối thiểu cần thiết cho từng giao dịch.
Dữ liệu được lưu trữ trên hạ tầng đám mây của các nhà cung cấp uy tín với các điều khoản xử lý dữ liệu nghiêm ngặt. Các nhà cung cấp này hoạt động với tư cách là bên xử lý dữ liệu (data processor) theo hướng dẫn của Colactv — họ không được phép tự ý sử dụng dữ liệu của bạn cho mục đích riêng.
Khi nhận được lệnh hợp lệ từ cơ quan tư pháp hoặc cơ quan điều tra có thẩm quyền, Colactv có nghĩa vụ pháp lý phải cung cấp dữ liệu được yêu cầu. Trong từng trường hợp, chúng tôi xem xét kỹ lưỡng tính hợp lệ của yêu cầu và chỉ cung cấp phần dữ liệu thực sự cần thiết theo lệnh.
Trong trường hợp Colactv được mua lại, sáp nhập hoặc tái cơ cấu, dữ liệu người dùng có thể được chuyển giao cho bên tiếp quản — nhưng chỉ khi bên đó cam kết tiếp tục bảo vệ dữ liệu theo Chính sách Bảo mật này hoặc mức độ tương đương. Người dùng sẽ được thông báo trước khi việc chuyển giao diễn ra.
Dưới đây là các lớp bảo mật kỹ thuật mà Colactv triển khai để bảo vệ dữ liệu của bạn:
Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống Colactv đều được mã hóa bằng TLS 1.3 — tiêu chuẩn mã hóa hiện đại nhất hiện nay, tương đương mức độ bảo mật của các ngân hàng và tổ chức tài chính lớn. Dữ liệu không thể bị đọc trộm ngay cả khi bị chặn trên đường truyền.
Dữ liệu được lưu trữ trên nhiều máy chủ tại các địa điểm địa lý khác nhau với sao lưu tự động hàng giờ. Kể cả khi xảy ra sự cố nghiêm trọng ở một datacenter, hệ thống failover tự động chuyển sang node dự phòng trong vòng vài giây mà không mất dữ liệu.
Người dùng có thể kích hoạt 2FA qua OTP SMS hoặc ứng dụng authenticator (Google Authenticator, Authy). Với tài khoản VIP từ cấp Gold, 2FA được khuyến nghị bắt buộc và kích hoạt sẵn mặc định khi nâng cấp.
Mô hình machine learning giám sát liên tục các mẫu đăng nhập, hành vi giao dịch và hoạt động tài khoản. Khi phát hiện bất thường — đăng nhập từ thiết bị lạ, vị trí bất thường hoặc hành vi không khớp lịch sử — hệ thống ngay lập tức gửi cảnh báo và có thể yêu cầu xác minh bổ sung trước khi tiếp tục.
Nhân viên Colactv chỉ được truy cập dữ liệu người dùng trong phạm vi vai trò công việc cụ thể (principle of least privilege). Mọi truy cập vào dữ liệu nhạy cảm đều được ghi log đầy đủ và kiểm tra định kỳ. Không có nhân viên nào có quyền truy cập toàn bộ dữ liệu người dùng mà không qua quy trình phê duyệt.
Hệ thống Colactv được kiểm tra bảo mật (penetration testing) bởi công ty an ninh mạng độc lập mỗi năm hai lần. Các lỗ hổng phát hiện được xử lý theo quy trình ưu tiên nghiêm ngặt — lỗ hổng nghiêm trọng phải vá trong vòng 24 giờ.
Với tư cách là người dùng Colactv, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với dữ liệu cá nhân của mình. Để thực hiện bất kỳ quyền nào, bạn có thể gửi yêu cầu qua live chat, Zalo hỗ trợ hoặc email support@colactv.click — Colactv cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc:
Yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân mà Colactv đang lưu trữ về bạn, bao gồm nguồn gốc, mục đích sử dụng và ai đã được chia sẻ.
Yêu cầu sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc lỗi thời. Một số thông tin có thể yêu cầu xác minh trước khi thay đổi.
Nhận bản sao dữ liệu cá nhân của bạn ở định dạng có thể đọc được (JSON hoặc CSV) để chuyển sang nền tảng khác nếu muốn.
Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân — trừ dữ liệu bắt buộc phải lưu theo quy định pháp lý (giao dịch tài chính, KYC).
Yêu cầu tạm dừng việc sử dụng dữ liệu của bạn trong khi khiếu nại hoặc xem xét yêu cầu của bạn đang được xử lý.
Phản đối việc dữ liệu của bạn được dùng cho mục đích tiếp thị hoặc phân tích — ngoại trừ các xử lý bắt buộc để vận hành tài khoản.
Colactv sử dụng cookie và công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là phân loại các cookie chúng tôi sử dụng và mục đích cụ thể:
Bạn có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt hoặc trong phần Quyền riêng tư của tài khoản Colactv. Lưu ý rằng việc tắt hoàn toàn cookie có thể ảnh hưởng đến chức năng đăng nhập và các tính năng cần phiên làm việc liên tục.
Bảo mật là trách nhiệm chung. Colactv xây dựng hệ thống bảo mật kỹ thuật ở mức cao nhất, nhưng bạn cũng cần thực hiện phần của mình để giữ an toàn cho tài khoản.
Đây là những điều Colactv khuyến nghị bạn thực hiện — không phải để "đổ lỗi" khi có sự cố, mà vì đây thực sự là những thói quen tốt giúp bảo vệ tiền và thông tin của chính bạn:
Colactv áp dụng nguyên tắc "chỉ lưu khi cần, xóa khi không còn cần thiết". Thời gian lưu trữ cụ thể cho từng loại dữ liệu đã được nêu trong Mục 2. Dưới đây là quy trình xử lý dữ liệu khi bạn đóng tài khoản:
Nếu bạn muốn yêu cầu xóa dữ liệu sớm hơn thời hạn trên (với điều kiện không vi phạm yêu cầu pháp lý), hãy gửi yêu cầu cụ thể qua email support@colactv.click với tiêu đề "Yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân". Colactv sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 10 ngày làm việc.
Dù Colactv áp dụng nhiều lớp bảo mật nghiêm ngặt, không có hệ thống nào có thể đảm bảo 100% tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra vi phạm dữ liệu (data breach), chúng tôi cam kết quy trình xử lý rõ ràng và minh bạch:
Nếu bạn có câu hỏi về Chính sách Bảo mật này, muốn thực hiện bất kỳ quyền nào đối với dữ liệu cá nhân, hoặc muốn báo cáo một vấn đề liên quan đến quyền riêng tư, hãy liên hệ với Colactv qua các kênh sau:
Khi gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, vui lòng cung cấp: tên tài khoản đăng ký, email liên hệ và mô tả cụ thể yêu cầu của bạn. Điều này giúp chúng tôi xử lý nhanh hơn và chính xác hơn. Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và hoàn tất các yêu cầu đủ điều kiện trong vòng 30 ngày.
Bảo mật toàn diện, minh bạch về chính sách — đăng ký và trải nghiệm nền tảng cá cược uy tín nhất Việt Nam ngay hôm nay.
Những thắc mắc phổ biến nhất từ người dùng Colactv về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu